近日，富泰熱力新華東分公司先后收到了兩面錦旗，對(duì)分公司員工優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)給予了贊揚(yáng)。
10月20日晚上十一點(diǎn)，家住團(tuán)結(jié)小區(qū)東區(qū)19號(hào)樓二單元的王女士反映家中暖氣溫度不理想，光華供暖所員工張學(xué)敏和李一峰立即帶好工具包上門(mén)查看，仔細(xì)排查后，發(fā)現(xiàn)王女士家中暖氣供水管正常，回水管卻是涼的，憑經(jīng)驗(yàn)斷定是用戶家中暖氣堵塞，循環(huán)不暢，導(dǎo)致溫度不佳。為了不影響用戶用熱，他們帶水作業(yè)幫助用戶沖洗了所有暖氣，不一會(huì)兒家里溫度熱了起來(lái)。看著渾身濕透的他們，熱用戶很是感動(dòng)，連聲道謝：“太謝謝你們了，沒(méi)想到這都半夜十一點(diǎn)了你們還能上門(mén)來(lái)幫我沖暖氣，還弄你們一身水，真是為我解決了大問(wèn)題，辛苦了。”為了表示感謝，10月31日，她專(zhuān)門(mén)定制了一面錦旗送到了新華東分公司。
10月6日，油泵油嘴小區(qū)新家園9號(hào)樓4單元4樓一位用戶在暖氣冷運(yùn)行過(guò)程中室內(nèi)暖氣爆裂出現(xiàn)跑水現(xiàn)象，水淹到了3樓，光華供暖所油泵站站長(zhǎng)李騰迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)該用戶回老家過(guò)節(jié)，不在呼市，無(wú)法入戶處理，考慮到情況緊急，經(jīng)用戶同意，他們?cè)诿窬膮f(xié)助下叫來(lái)開(kāi)鎖公司將房門(mén)打開(kāi)，對(duì)破損暖氣進(jìn)行了緊急處理，并關(guān)閉了家里的電源，消除了安全隱患，事后又給用戶打去電話進(jìn)行了回訪。供暖初期，油泵油嘴康居小區(qū)1號(hào)樓1單元1樓的一位用戶打來(lái)求助電話反映家中暖氣漏水，李騰第一時(shí)間趕往用戶家中查看，發(fā)現(xiàn)是用戶家中廚房暖氣管道上出現(xiàn)了一個(gè)沙眼導(dǎo)致漏水，他立即對(duì)跑水處打了卡子，堵住了漏點(diǎn)。油泵油嘴小區(qū)3號(hào)樓東單元1樓東戶是一位80多歲的老年人，考慮到用戶年紀(jì)大不熟悉排氣操作方法，李騰主動(dòng)上門(mén)為用戶暖氣進(jìn)行了排氣。油泵油嘴小區(qū)12號(hào)樓1單元4樓用戶家中暖氣片破裂突發(fā)跑水故障，接到電話后，李站長(zhǎng)立即趕往用戶家中，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)是入戶閥門(mén)老化關(guān)閉不嚴(yán)導(dǎo)致，他立即進(jìn)入地溝將對(duì)應(yīng)區(qū)域的閥門(mén)關(guān)閉，又幫忙清理了家中積水，同時(shí)，還留在現(xiàn)場(chǎng)觀察了一段時(shí)間，告知用戶暖氣維修、使用的注意事項(xiàng)，確定用戶家暖氣沒(méi)有問(wèn)題才離開(kāi)。
李騰多次為該小區(qū)的用戶解決了用熱問(wèn)題，讓大家非常感動(dòng)。11月3日上午，油泵油嘴小區(qū)自管委員會(huì)負(fù)責(zé)人石先生和部分居民代表，將一面印著“熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)、寒冬臘月、溫暖如春”的錦旗送到李騰站長(zhǎng)手中，并激動(dòng)地說(shuō)：“這些年我們的暖氣只要有問(wèn)題給你打一個(gè)電話很快就能上門(mén)給處理好，你的周到服務(wù)讓我們過(guò)冬特別安心。”
